Hilfe bei Problemen

Etwas funktioniert nicht wie erwartet? Mit diesen beiden Werkzeugen finden Sie den Fehler schneller – oder helfen dem Support dabei.

Logs: Was ist passiert?

Unter Schule → Logs protokolliert plan.schule jeden Import, jede Benachrichtigung und jeden Fehler. Hier sehen Sie zum Beispiel, ob ein Import aus Ihrem Stundenplanprogramm angekommen ist.

• Mit der Suche (1) finden Sie Einträge zu einem Stichwort.
• Mit dem Filter (2) zeigen Sie nur bestimmte Stufen an, z. B. nur Fehler.
• Mit Anzeigen (3) öffnen Sie einen Eintrag.

(1) Suche, (2) Filter, (3) Anzeigen (1) Filter nach Level (1) Level, (2) Zeitpunkt, (3) Nachricht

Level zeigt, wie wichtig ein Eintrag ist: info ist eine normale Meldung, Warnungen und Fehler sollten Sie sich genauer ansehen. Die Meldungen sind derzeit meist auf Englisch.

Aufzeichnung für den Support

Verhält sich der Stundenplan- oder Vertretungsplan-Editor merkwürdig, können Sie eine Aufzeichnung an den Support schicken:

1. Klicken Sie im Editor oben rechts auf das Käfer-Symbol (3).
2. Klicken Sie auf Aufzeichnung kopieren (2).
3. Fügen Sie die Aufzeichnung in Ihre E-Mail an den Support ein und beschreiben Sie, was passiert ist.

(1) Hinweis, (2) Aufzeichnung kopieren, (3) Käfer-Symbol

Die Aufzeichnung enthält die Namen der Klassen, Lehrkräfte, Räume und Fächer des Plans – aber keine Zugangsdaten und keine Passwörter.